MAIL 서비스(아웃룩&웹메일)

• 아웃룩 발신 오류
• 메일 보내면 리턴 메일 옴(Microsoft 발송 차단의 경우)
• 메일 보내면 리턴 메일 옴(Google 스팸 차단의 경우)
• 메일 보내면 리턴 메일 옴(받는 사람의 메일 주소가 존재하지 않거나 휴면 상태)
• 메일 보내면 리턴메일 옴 (메일함 용량 부족의 경우)
• 아웃룩 메일 발송시 한글로 리턴메일이 옴
• 아웃룩 메일 발송시 보안인증서 창
• 아웃룩 수신 오류
• 여러 계정 발송시 수신 누락 되는 계정이 있습니다.
• 파트너에서 메일을 보냈는데 전달 안되고 실패 리턴 받습니다.
• 아웃룩 오류
• 아웃룩 암호창이 계속 뜹니다.
• 한자리에서만 메일이 수신됩니다.
• 아웃룩이 반응이 없거나 수발신 안됨 혹은 먹통 현상
• 스팸메일 발송
• 파트너측으로 다량의 스팸메일이 발송 됩니다.
• 메일 비밀번호 변경
• 메일 비밀번호 확인 요청
• 메일 비밀번호 변경
• 웹 메일 관련
• 한비로 스팸 차단목록 메일 수신
• 한비로 로그인 알림 수신
• 계정 추가 및 삭제
• 웹메일 접속시 깨짐현상 (영문표기 및 글자깨짐현상)
• 아웃룩 처리 불가 관련
• 아웃룩 첨부용량 초과로 발송 안됩니다.
• 아웃룩 검색 안됩니다.
• 아웃룩 정렬 초기화
• 아웃룩에서 메일 발송시 파트너 dat 파일로 받습니다.
• 아웃룩 중복수신
• 아웃룩 정크메일로 빠집니다.

아웃룩 발신 오류

메일 보내면 리턴 메일 옴(Microsoft 발송 차단의 경우)

※ 해당 오류는 Microsoft(Outlook / Office 365) 측에서 발송 서버 IP의 평판 문제로 인해 일부 Microsoft 계열 수신자에게 메일 발송을 차단하여 발생할 수 있습니다.

1. 리턴메일에 "52.101.153.1 does not like recipient" 오류가 있는지 확인합니다.
2. 해당 오류가 확인되면 Microsoft 측에서 발송 서버 IP를 스팸 방지 정책으로 차단한 경우일 수 있습니다.
3. Microsoft 측에 발송 서버 IP의 스팸 차단 해제를 요청합니다.
4. IP 차단이 해제된 후 해당 Microsoft 계열 메일주소로 다시 발송합니다.

메일 보내면 리턴 메일 옴(Google 스팸 차단의 경우)

※ 해당 오류는 Google 측에서 발송 서버 IP를 스팸 발송 IP로 판단하여 Gmail 수신을 차단한 경우 발생할 수 있습니다.

1. 리턴메일에 "74.125.204.27 failed after I sent the message." 오류가 있는지 확인합니다.
2. 해당 오류가 확인되면 Google 측에서 발송 서버 IP를 스팸으로 차단한 경우일 수 있습니다.
3. Google 측에 발송 서버 IP 차단 해제를 요청합니다.
4. IP 차단이 해제된 후 Gmail 주소로 메일을 다시 발송합니다.

메일 보내면 리턴 메일 옴(받는 사람의 메일 주소가 존재하지 않거나 휴면 상태)

※ 받는 사람의 메일주소가 존재하지 않거나, 오랫동안 사용하지 않아 휴면 상태인 경우 메일 발송이 실패할 수 있습니다.

오류 예시 : 
- 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.5.3 - chkuser)
- 서버 오류: 550 512 SORRY, CANT FIND A VALID MX FOR RCPT DOMAIN (CHKUSER)

처리방법 : 
1. 받는 사람의 메일주소가 정확하게 입력되어 있는지 다시 확인합니다.
2. 메일주소가 정확한 경우 해당 메일 계정이 현재 사용 가능한 상태인지 수신자에게 확인합니다.
3. 해당 메일주소로 수신이 불가능한 경우 다른 메일주소로 변경하여 다시 발송합니다.

유한테크노스 Helpdesk ☎ 02-6277-8010

메일 보내면 리턴메일 옴 (메일함 용량 부족의 경우)

※ 포워딩 설정된 계정의 메일함 용량이 부족한 경우 메일 수신이 실패하여 리턴메일이 발생할 수 있습니다.

오류 예시 : 
- The_recipient's_inbox_is_out_of_storage_space

처리방법 : 
1. 메일이 포워딩되는 계정의 메일함 용량을 확인합니다.
2. 메일함 용량이 부족한 경우 불필요한 메일 및 첨부파일을 삭제하여 정리합니다.
3. 메일함의 저장공간을 확보한 후 다시 메일을 발송합니다.

아웃룩 메일 발송시 한글로 리턴메일이 옴

※ Outlook 계정의 수신/발신 서버 포트 또는 SMTP 인증 설정이 맞지 않는 경우 메일 송수신 오류가 발생할 수 있습니다.

처리방법 : 
1. Outlook에서 파일 → 계정 설정 → 서버 설정으로 이동합니다.
2. 받는 메일 서버 포트를 110으로 설정합니다.
3. 보내는 메일 서버(SMTP) 포트를 25로 설정합니다.
4. 암호화 방법은 자동으로 설정합니다.
5. "발신(SMTP) 서버에 인증 필요" 항목을 체크합니다.
6. 설정을 저장한 후 메일 송수신이 정상적으로 되는지 확인합니다.

아웃룩 메일 발송시 보안인증서 창

※ Outlook 계정의 수신/발신 서버 포트 또는 SMTP 인증 설정이 맞지 않는 경우 메일 송수신 오류가 발생할 수 있습니다.

처리방법 : 
1. Outlook에서 파일 → 계정 설정 → 서버 설정으로 이동합니다.
2. 받는 메일 서버 포트를 110으로 설정합니다.
3. 보내는 메일 서버(SMTP) 포트를 25로 설정합니다.
4. 암호화 방법은 자동으로 설정합니다.
5. "발신(SMTP) 서버에 인증 필요" 항목을 체크합니다.
6. 설정을 저장한 후 메일 송수신이 정상적으로 되는지 확인합니다.

아웃룩 수신 오류

여러 계정 발송시 수신 누락 되는 계정이 있습니다.

※ 아웃룩은 웹메일의 받은편지함에 있는 메일만 전달받을 수 있습니다. 특정 계정의 필터링으로 메일이 웹메일의 스팸메일함 또는 아웃룩의 정크메일함으로 분류된 경우 정상적으로 수신되지 않을 수 있습니다.

처리방법 : 
1. 웹메일에 접속하여 메일 → 스팸메일함에서 해당 메일이 있는지 확인합니다.
2. 스팸메일함에 해당 메일이 있다면 받은편지함으로 이동한 후 아웃룩에서 다시 수신합니다.
3. 웹메일 → 메일 → 환경설정 → 화이트리스트 설정으로 이동합니다.
4. 화이트리스트에 해당 파트너의 메일주소를 등록합니다.
5. 아웃룩의 정크메일함에 해당 메일이 있는 경우 정크메일 설정을 해제합니다.
6. 설정 후 아웃룩에서 메일을 다시 수신하여 정상적으로 들어오는지 확인합니다.

파트너에서 메일을 보냈는데 전달 안되고 실패 리턴 받습니다.

※ 발신자(파트너사) 도메인의 레코드값이 정상적으로 등록되어 있지 않아 한비로 서버에서 스팸 의심 메일로 판단하여 수신을 거부한 경우 발생할 수 있습니다.

오류 예시 : 
- can't find a valid MX for sender domain
※ 위 오류는 발신자 도메인에서 MX 값을 확인할 수 없어 한비로 스팸필터에서 메일 수신을 거부한 경우입니다.

처리방법 : 
1. 메일을 발송한 파트너사의 도메인 레코드값을 확인합니다.
2. 발신자 도메인에 MX 레코드값이 정상적으로 등록되어 있는지 확인합니다.
3. MX 등 필요한 도메인 레코드값이 등록되어 있지 않은 경우 파트너사 측에서 해당 레코드값을 등록해야 합니다.
4. 도메인 레코드 등록이 완료된 후 메일을 다시 발송하여 정상적으로 수신되는지 확인합니다.

아웃룩 오류

아웃룩 암호창이 계속 뜹니다.

※ 특정 계정에서만 발생하는지, 전체 계정에서 발생하는지에 따라 처리방법이 다릅니다.

처리방법 : 
1. 특정 계정에서만 문제가 발생한다면 웹메일에 접속하여 해당 계정의 비밀번호가 정상적으로 로그인되는지 확인합니다.
2. 확인한 웹메일 비밀번호로 아웃룩을 다시 실행하여 계정을 설정합니다.
3. 정상적인 비밀번호를 입력해도 계속 암호 확인 창이 뜨는 경우 인증 차단 여부를 확인해야 합니다.
4. 메일 관리자 계정으로 접속하여 해당 계정의 POP3 사용 여부를 확인하고 사용 처리합니다.
5. 전체 계정에서 동일한 오류가 발생한다면 서버에서 해당 사무실의 IP가 차단되었을 가능성이 있습니다.
6. MyIP.com에서 현재 사무실의 공인 IP를 조회합니다.
7. 조회된 IP를 확인하여 한비로 측에 해당 IP의 차단 해제를 요청합니다.

한자리에서만 메일이 수신됩니다.

※ 하나의 공용계정을 여러 PC의 아웃룩에 설정한 경우 서버에 메시지 복사본 저장이 체크되어 있지 않으면, 처음 메일을 수신한 PC에서 서버의 원본메일을 가져가기 때문에 다른 PC에서는 동일한 메일을 수신할 수 없습니다.

처리방법 : 
1. 아웃룩에서 파일 → 계정 설정으로 이동합니다.
2. 사용하는 공용계정을 더블클릭하여 계정 설정을 엽니다.
3. 메일 설정으로 이동합니다.
4. "서버에 메시지 복사본 저장" 항목을 체크합니다.
5. 설정을 저장한 후 다른 PC에서도 메일이 정상적으로 수신되는지 확인합니다.

아웃룩이 반응이 없거나 수발신 안됨 혹은 먹통 현상

※ 아웃룩 PST 데이터 파일은 약 50GB의 용량 제한이 있으며, PST 파일의 사용 용량이 일정 수준 이상 증가하면 아웃룩이 느려지거나 메일 수신·발신이 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다.

처리방법 : 
1. 아웃룩에서 파일 → 계정 설정으로 이동합니다.
2. 사용하는 메일 계정을 선택합니다.
3. 화면 하단의 폴더 변경을 클릭합니다.
4. 새 Outlook 데이터 파일(PST)을 추가합니다.
5. 새로 생성한 Outlook 데이터 파일을 사용하도록 설정합니다.
6. 기존 PST 파일은 삭제하지 않고 이전 메일 조회용으로 사용할 수 있습니다.

스팸메일 발송

파트너측으로 다량의 스팸메일이 발송 됩니다.

※ 메일 로그 확인 결과 외부에서 메일 계정을 도용하여 스팸메일을 발송한 것으로 확인될 수 있습니다. 계정이 어떠한 경로로 도용되었는지는 정확한 확인이 어려우며, 스팸메일 자체를 원천적으로 완전히 차단하는 것은 어렵습니다.

처리방법 : 
1. 한비로 측에 해당 계정의 스팸메일 발송 중지를 요청합니다.
2. 해당 메일 계정을 사용하는 PC에서 바이러스 및 악성코드 검사를 진행합니다.
3. 도용이 의심되는 메일 계정의 비밀번호를 즉시 변경합니다.
4. 메일 관리자에 접속하여 스팸매니저에 관련 키워드를 등록합니다.
5. 등록한 키워드를 기준으로 스팸메일이 분류되도록 설정합니다.

메일 비밀번호 변경

메일 비밀번호 확인 요청

※ 메일 비밀번호는 개인정보 보호 및 암호화로 인해 기존에 설정된 비밀번호를 직접 확인할 수 없습니다.

처리방법 : 
1. 메일 관리자 계정으로 접속합니다.
2. 비밀번호를 모르는 해당 메일 계정을 조회합니다.
3. 해당 계정의 비밀번호를 새로운 비밀번호로 변경합니다.
4. 변경된 비밀번호로 웹메일 및 아웃룩에 다시 로그인합니다.

메일 비밀번호 변경

※ 메일 비밀번호는 사용자가 웹메일에 직접 접속하여 변경할 수 있습니다.

처리방법 : 
1. 웹메일에 접속하여 로그인합니다.
2. 화면 오른쪽 상단의 계정 이름 또는 아래 화살표를 클릭합니다.
3. 열쇠 모양의 개인설정을 클릭합니다.
4. 개인정보 → 비밀번호 변경으로 이동합니다.
5. 변경할 비밀번호를 입력한 후 저장합니다.
6. 아웃룩을 사용 중인 경우 변경된 비밀번호로 아웃룩 계정도 다시 설정합니다.

웹 메일 관련

한비로 스팸 차단목록 메일 수신

※ 한비로 스팸 차단목록에 대한 알림 메일을 받지 않으려면 웹메일의 스팸알림 설정을 변경해 주세요.

처리방법 :
1. 사용자 웹메일에 접속하여 로그인합니다.
2. 환경설정 → 스팸설정으로 이동합니다.
3. 스팸알림 탭을 선택합니다.
4. 스팸알림 설정을 "사용하지 않음"으로 변경합니다.
5. 설정을 저장한 후 스팸 차단목록 알림 메일이 수신되지 않는지 확인합니다.

한비로 로그인 알림 수신

※ 한비로 웹메일 로그인 시 발생하는 로그인 알림을 받지 않으려면 개인설정에서 로그인 알림 기능을 변경해 주세요.

처리방법 : 
1. 사용자 웹메일에 접속하여 로그인합니다.
2. 화면 오른쪽 상단의 계정 이름 또는 아래 화살표를 클릭합니다.
3. 열쇠 모양의 개인설정을 클릭합니다.
4. 알림 설정으로 이동합니다.
5. 로그인 알림을 "사용 안 함"으로 변경합니다.
6. 설정을 저장합니다.

계정 추가 및 삭제

※ 메일 계정의 추가 및 삭제는 메일 관리자 권한으로 처리해야 하는 작업으로, 사용자가 직접 처리할 수 없습니다.

메일 계정 신규 추가 또는 기존 계정 삭제가 필요한 경우 유한테크노스 Helpdesk로 요청해 주세요.

웹메일 접속시 깨짐현상 (영문표기 및 글자깨짐현상)

※ KT, U+ 등 일부 인터넷 회선의 SSL 보안 관련 문제로 HTTPS 보안 연결 오류가 발생하여 웹메일 화면이 정상적으로 표시되지 않을 수 있습니다.

처리방법 : 
1. 현재 사용 중인 인터넷 회선이 KT 또는 U+ 회선인지 확인합니다.
2. 웹메일 접속 시 영문 표기 또는 글자 깨짐 현상이 발생하는지 확인합니다.
3. 해당 증상이 발생하는 경우 한비로 측에 SSL 보안접속 주소 변경을 요청합니다.
4. 변경된 SSL 보안접속 주소로 웹메일에 다시 접속하여 정상적으로 표시되는지 확인합니다.

아웃룩 처리 불가 관련

아웃룩 첨부용량 초과로 발송 안됩니다.

※ 아웃룩 첨부파일 용량 제한은 Microsoft사의 정책에 따른 제한으로, 프로그램이나 메일 설정에서 별도로 변경하여 처리할 수 없습니다.

첨부파일 용량 초과로 발송되지 않는 경우 첨부파일의 용량을 줄이거나 파일을 분할하여 발송해 주세요.

아웃룩 검색 안됩니다.

※ Outlook은 Microsoft사 제품으로 검색 기능에 대한 완전한 기술지원 및 처리는 어렵습니다. 다만, 간단하게 Windows 인덱싱 설정을 확인해 볼 수 있습니다.

처리방법 : 
1. 아웃룩에서 파일 → 옵션으로 이동합니다.
2. 검색 메뉴를 선택합니다.
3. 인덱싱 옵션으로 이동합니다.
4. 인덱싱 설정을 확인 및 재설정합니다.
5. 설정 후 아웃룩에서 메일 검색이 정상적으로 되는지 확인합니다.

위 방법으로도 검색이 되지 않는 경우 Microsoft Outlook 자체 기능에 대한 문제일 수 있어 추가 처리가 어렵습니다.

아웃룩 정렬 초기화

※ Outlook은 Microsoft사 제품으로 정렬 초기화 및 화면 설정과 관련하여 유한테크노스에서 완전한 기술지원 및 처리는 어렵습니다.

아웃룩 자체의 정렬 및 보기 설정과 관련된 문제이므로 Microsoft Outlook 설정을 통해 직접 변경해야 합니다.

아웃룩에서 메일 발송시 파트너 dat 파일로 받습니다.

※ Outlook은 Microsoft사 제품으로 관련 오류에 대한 완전한 기술지원 및 처리는 어렵습니다. 다만, 메일 작성 형식 설정을 확인해 볼 수 있습니다.

처리방법 :
1. 아웃룩에서 파일 → 옵션으로 이동합니다.
2. 메일 메뉴를 선택합니다.
3. 메시지 편집 설정에서 작성할 메시지 형식을 확인합니다.
4. 작성할 메시지 형식을 HTML로 변경합니다.
5. 설정을 저장한 후 메일을 다시 발송하여 상대방이 정상적인 첨부파일로 수신하는지 확인합니다.

위 설정 후에도 DAT 파일로 수신되는 경우 Microsoft Outlook 자체 문제일 수 있어 추가 처리가 어렵습니다.

아웃룩 중복수신

※ 웹메일에는 하나의 메일만 존재하지만 아웃룩에서 동일한 메일이 중복으로 수신되는 경우, 메일 서버의 중복 수신이 아닌 Microsoft Outlook 자체 오류일 가능성이 있습니다.

1. 웹메일에 접속하여 동일한 메일이 중복으로 수신되어 있는지 확인합니다.
2. 웹메일에는 하나의 메일만 있고 아웃룩에서만 중복으로 표시되는 경우 아웃룩 자체 문제로 판단할 수 있습니다.
3. Outlook은 Microsoft사 제품으로 해당 오류에 대한 유한테크노스의 추가 처리는 어렵습니다.

아웃룩 정크메일로 빠집니다.

※ 아웃룩의 정크메일 분류는 Microsoft Outlook 자체 정책 및 설정에 의해 처리되는 부분으로 유한테크노스의 AS 지원 범위에 해당하지 않습니다.

정상 메일이 정크메일로 분류되는 경우 Outlook의 정크메일 및 스팸 관련 설정을 직접 확인해 주세요.